Reclami

COME INVIARE UN RECLAMO

Ogni contestazione derivante da rapporti intrattenuti con OneOSix S.p.A., aventi ad oggetto il modo con cui la stessa società ha gestito operazioni o servizi nell’ambito della propria attività istituzionale, potrà essere rivolta, dall’interessato, utilizzando una delle seguenti modalità:

  • mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, al seguente indirizzo: OneOSix S.p.A. – Piazzetta Scala, n. 2, scala B – 37121 Verona – c.a. Responsabile dei reclami;
  • per posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo reclami_oneosixspa@pec.it;
  • per via telematica all’indirizzo e-mail: reclami@oneosixspa.com;
  • consegna diretta presso la sede legale della Società, con rilascio di un’attestazione di ricezione.

Il reclamo, debitamente sottoscritto da una persona dotata dei necessari poteri di rappresentanza, dovrà contenere:

  • generalità (nome, cognome, data e luogo di nascita, indirizzo di residenza ed e-mail, recapito telefonico fisso e/o mobile e, in caso di persona giuridica, ragione sociale, indirizzo sede legale ed i dati del rappresentante legale);
  • dati identificativi del rapporto oggetto di contestazione;
  • oggetto della contestazione e relative motivazioni;
  • eventuale richiesta del reclamante;
  • eventuale documentazione a supporto del reclamo.

 

La trattazione dei reclami è affidata ad un Responsabile dei reclami, OneOSix S.p.a. provvederà a fornire riscontro, in forma scritta, entro 60 giorni dalla ricezione del reclamo inviandolo, all’indirizzo indicato dal reclamante precisando i tempi tecnici entro i quali si impegna a provvedere alla risoluzione del problema segnalato. In caso contrario, se OneOSix S.p.A. riterrà il reclamo infondato, esporrà le ragioni del mancato accoglimento. In assenza di risposta entro i termini previsti ovvero qualora il ricorrente non si ritenga soddisfatto delle risposte fornite da OneOSix S.p.A., prima di adire la competente Autorità Giudiziaria, potrà adire l’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), organismo la cui finalità è dirimere, in via stragiudiziale, le controversie insorte con le Banche e gli Intermediari Finanziari. Per conoscere condizioni e modalità operative per la presentazione del ricorso e funzionamento dell’ABF, si può consultare il sito internet www.arbitrobancariofinanziario.it, oppure scaricare la Guida ABF presente sul nostro sito internet.

Modulo per l’inoltro del reclamo

    Richiedente

    Dati persona fisica






    Dati persona giuridica o ente






    Dati rappresentante legale






    Oggetto del reclamo


    Contestazione

    Descrivere brevemente il comportamento o l'omissione contestata a OneOSix*
    Descrivere l'eventuale richiesta del cliente

    Allegati

    (max 10MB)

    * Campi obbligatori